Como a HP pode me impedir de usar um cartucho de impressora mais barato?

Fui impedido de usar um toner reciclado: vai me custar 30% a mais

Comprei meu cartucho de toner reciclado habitual para minha impressora HP LaserJet. Quando instalei, recebi uma mensagem informando que a impressão estava bloqueada porque não era um cartucho HP. Acontece que, nas últimas semanas, a HP atualizou o firmware da impressora (sem pedir) para interromper o uso de cartuchos que não sejam da HP. Isso significa que terei que pagar 30% a mais pelos meus cartuchos de toner. O que está acontecendo?PW, Argyll & Bute

Acho que posso responder a isso numa única palavra: lucro. Não é assim que a HP descreve. O altruísmo é a desculpa que prefere. Diz-me que a prática que chama de “segurança dinâmica” é “melhorar a experiência geral de impressão dos nossos clientes”.

Proibir cartuchos fabricados por qualquer outro fabricante aumenta a qualidade de impressão e a proteção de segurança, afirma. Uma alternativa é confessada em sua página de suporte ao cliente, onde afirma: “O objetivo do recurso de segurança dinâmica é proteger as inovações e a propriedade intelectual da HP”.

A segurança dinâmica tem introduzido restrições aos cartuchos, sem o conhecimento dos proprietários de impressoras, durante as atualizações de firmware desde 2016. Os usuários, que durante anos confiaram em marcas de tinta mais baratas, agora são forçados a descartá-los, usados ​​ou não, e a pagar mais pelos cartuchos HP. ter. As ramificações deste tipo de protecionismo são significativas. É como desativar uma escova de dentes elétrica se um cliente não usa Colgate.

Parece piorar.GOS de Boothby Pagnall, Lincolnshire, relata que sua impressora HP está subitamente rejeitando cartuchos HP considerados desatualizados. “Nunca percebi que existia uma data de validade para tintas”, escreve ele. “Tenho certeza de que não sou o único que compra em grandes quantidades, apenas para ver os produtos expirarem antes de serem usados. Um que substituí ontem custou £ 45.”

O extraordinário é que a HP expandiu recentemente e discretamente a prática meses depois de ter acordado um pacote de compensação extrajudicial de 1,35 milhões de euros para clientes em quatro países europeus que ficaram sem dinheiro depois de os seus cartuchos terem sido bloqueados sem aviso prévio.

Em 2020, pagou US$ 1,5 milhão depois que clientes dos EUA entraram com uma ação coletiva alegando que ela havia abusado de seu sistema de atualização de segurança para prejudicá-los. Também em 2020, a Autoridade Italiana da Concorrência e dos Mercados multou-a em 10 milhões de euros por introduzir as restrições sem avisar os clientes.

A HP declarou que os acordos não sugeriam a admissão de irregularidades. Longe disso. Enterrado em seu site está o aviso de que qualquer impressora pode parar de aceitar cartuchos que não sejam da HP a qualquer momento.

Os clientes enfrentam três opções. Eles podem pesquisar profundamente em busca de cartuchos HP. Ou recuse as atualizações de firmware que podem desativar o estoque de cartuchos e correr o risco de deixar suas impressoras vulneráveis ​​a malware. Ou eles poderiam mudar para outro fabricante.

A Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido diz-me que os fabricantes devem deixar claro, antecipadamente, se uma impressora está restrita a determinadas marcas e que quaisquer alegações sobre incompatibilidade não são enganosas. Ele se recusou a confirmar se estaria investigando.

Existem empresas, geralmente menores, que consideram a satisfação do cliente fundamental para a receita, então aqui vai um agradecimento para aqueles que colocam o serviço acima do custo:

A carta sobre a reação da Dorset Cereals à proteção do nariz dos óculos de alguém em um pacote de muesli realmente nos chocou! Nossa marca favorita, Pure Delish, na Nova Zelândia, continha pedaços de frutas tão duros que quase quebramos alguns dentes. Enviamos uma reclamação por e-mail e recebemos uma resposta de desculpas no mesmo dia. Dois dias depois, chegaram meia dúzia de pacotes de cereais diferentes, com uma nota esperando que no futuro disfrutássemos de um produto de melhor qualidade. Esperamos que a Dorset Cereals siga o exemplo do livro de seus colegas Kiwi!C e JH, Auckland, Nova Zelândia

Perdi uma chave inglesa de um conjunto de ferramentas Hilka e não consegui encontrar uma substituta para comprar individualmente. Entrei em contato com a empresa e ela me enviou um gratuitamente.GB, Perth